01 ／ 渠道
三种方式，各管一类事
写邮件适合把问题说完整，打电话适合时间紧的确认，地址则留给需要当面沟通的安排。三条都通向同一批同事。
- 客服邮箱
- contact@firstpage-yazhoucheng.com.cn 换设备登录、版本说明、下载与收藏步骤这类问题，写到这里处理最快，附件也能一并带上。
- 咨询电话
- 400-9026-1748 需要电话沟通时，请先在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，我们按你的空档安排回电。
- 联系地址
- 广东省深圳市南山区科苑南路2888号亚洲城服务大厦18层 涉及多人培训、合作洽谈或现场演示时，可提前约到访面谈。
什么时候写，什么时候能收到回复
A
工作日内随时写
邮件不受时段限制。晚上或周末发出的信息，会在下一个工作日按到达顺序处理，不用盯着钟点等。
B
一般4小时内回
问题写清楚、带上了批次或设备型号的邮件，通常当天就能拿到可以照着做的答复。
C
电话先约时段
电话沟通需要提前约：在邮件里写明联系方式和方便接听的时间，同事会挑你给的空档打过去。
02 ／ 合作
把事情说在前面，对接就少走弯路
我们和18家内容与技术伙伴一起维护字体、图表、云服务和教程制作。如果你在广东做本地服务、企业培训或设备支持，想接入我们的入口目录、联合制作教程，或者一起做区域性的使用讲座，写一封邮件说明来意就行。
把下面四项带在邮件里，客服当天就能转给对应团队，不用来回追问背景。
随邮件附上
- 01品牌或机构介绍，一页说清做什么就够
- 02希望合作的方向：内容共建、技术支持还是教程制作
- 03预期开始时间与大致周期
- 04联系人姓名、邮箱与方便沟通的时段
03 ／ 邮件建议
一封邮件把问题讲完
主题
换设备后收藏没同步｜深圳｜批次 2024年10月
正文
用的是 iPad，昨天在新设备重新登录，收藏里少了一组常用入口，旧设备还能正常打开。两边的收藏列表都截图放在附件里了。方便的话请给一份换设备迁移检查表，我自己再走一遍。
- 主题写清三件事问题类型、所在城市、涉及的批次或设备型号，方便第一时间分派到对的人。
- 按顺序描述经过什么时候登录、看到什么、和预期差在哪里，比一句“用不了”能省掉一整轮往返。
- 截图先准备好收藏列表、下载页面或提示信息各一张，文件起个能看懂的名字。
- 顺手留个电话问题复杂时可以约时间通话，别忘了写上方便接听的时段。
04 ／ 到访
需要当面沟通，提前说一声
日常的使用问题，邮件和电话基本都能解决。涉及多人培训、合作洽谈，或者需要现场演示一遍换设备迁移的流程，可以约到访面谈。
来访前请通过客服邮箱说明事由、来访人数与预计到达时间，我们安排对应的同事接待，避免你到了却要等人。
联系地址
广东省深圳市南山区科苑南路2888号
亚洲城服务大厦18层